Page 138 - 企業創新創業 在地原鄉心
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大幅減少了人為失誤，同時節省了人
力時間。透過 CRM 系統，公司能更
貼近顧客需求，定期推出客製化的優
惠或新商品推播，也能彙整出哪些商
品特別受市場歡迎，以便做出相應的
行銷決策。
人力資源與品牌挑戰：
堅持不斷的學習與投入
文明坦言數位轉型的過程遠比想
門市除了銷售獨創設計品牌原住民文創工藝品，同
時也與異業品牌合作，成為全國原住民族工藝家展
像中更加艱辛，公司團隊過去大多專
示及展銷通路據點
注於傳統實體批發與零售，對於網路
行銷、電商平臺的操作經驗相對缺
出傳統的文化內涵，讓消費者一眼就
乏，即便聘請專家顧問提供方向，仍
能辨識出瑪拉斯藝品的獨特性。
需要有專職人員來落實執行，包括拍
攝與編輯產品照片、撰寫網路文案、
在數位行銷方面，計畫診斷期間已
維護網站內容更新等。
勾勒出「台灣瑪拉斯用原住民為禮，
傳遞生活美學」的品牌記憶點，在未
因此他們開始安排內部培訓，學
來可以在行銷上多加力道，公司不再
習數位行銷工具的使用與基礎程式設
只依靠傳統的平面廣告或傳單，而是
計概念，並透過線上課程與實際演練
積極運用各式數據分析與網路行銷手
來加強操作熟練度，當遇到技術難題
法。
時，也會邀請顧問或尋找專家協助。
至於內部數位化則包含庫存管理、
除此之外，瑪拉斯藝品在培養專業
顧客關係管理（CRM）與銷售紀錄等
人才方面也付出了相當多的心力。公
多個面向，過去依賴人工登記的方式
司透過與學校、非營利組織合作，招
常常導致遺漏或錯誤，現在數位系統
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